常見問題
如果以下查詢都無法解答您的問題，請聯絡客服（JUNGFRAU STORE 頁面右下角的WHatsapp圖示）。
1. 你們接受哪些付款方式？
本公司目前支援 FPS 轉數快 及 PayMe 付款。更多支付方式（如信用卡）將於稍後公布，敬請留意。
2. 你們店舖地址在哪？
我們目前未設實體店舖，專注提供網上零售服務，倉庫僅作物流及出貨用途，並不對外開放或設有現場接待及展示服務。
倉庫地址：元朗喜業街1–5號雄偉工業大廈。如需安排自取，請先聯絡客服預約確認。
我們正積極物色合適的實體店舖位置，如有最新消息將第一時間向大家公布。
3. 尺寸訊息
當您瀏覽想要購買的商品時，請向下捲動頁面，並在右下角選擇產品詳情。請注意，並非所有品牌的尺寸標準都相同，這些尺寸資訊僅供參考。
4. 我的訂單需要多久才能送達？
您的訂單將在香港時間 1-3 個工作天內完成，屆時快遞員將可以取件，並將追蹤號碼發送到您註冊的 JUNGFRAU STORE 電子郵件。
更多信息，請參閱此處的訂單/配送詳情。
5. 訂購和候補預留有什麼分別？
| 訂購 (Pre-order) | 候補預留 (Waitlist) | |
|---|---|---|
| 費用 | 需付 50% 訂金 | $0 (無需即時付款) |
| 發貨次序 | 最優先 (按訂金日期排序) | 待訂購名單派發完畢後 |
| 庫存保證 | 庫存優先 | 不保證有貨 (視乎庫存) |
| 餘款安排 | 發貨前 / 取貨前支付 | 通知購買時全數支付 |
6. 如何知道我的訂單是否成功？
您將收到一封確認郵件，發送至您註冊和購買時使用的郵箱地址。如果您的收件匣中沒有收到郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。
7. 我如何追蹤我的包裹？
訂單完成後，我們會向您發送一封包含追蹤號碼的電子郵件。請查看您在 JUNGFRAU STORE 購物時使用的信箱。請注意，訂單將在 1-3 個工作天內處理完畢。
8. 我的追蹤碼不起作用，我該怎麼辦？
請耐心等待最多24小時，您的追蹤號碼可能會顯示相關資訊。如果追蹤標籤已生成，則表示包裹已準備好由快遞員取件。
如果查詢不到物流訊息，請聯絡我們：cs@jungfraustore.com.hk
9. 我如何知道我的商品是否已出貨？
訂單完成後，我們會發送一封包含您的追蹤號碼的確認郵件。如果您在收件匣中沒有收到郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。
10. 我可以加快出貨速度嗎？
我們正在努力盡快將您的訂單送達。請允許我們 1-3 個工作天完成訂單。訂單完成後，由於配送由快遞公司負責，我們無法加快配送速度。
更多信息，請參閱此處的訂單/配送詳情。
所有網上訂單均可選擇自取，費用全免。如需安排自取，請先聯絡客服預約確認。
11. 我可以在出貨前更改收貨地址嗎？
如果您想在出貨前更改收貨地址，請在下訂單後24小時內發送電子郵件至cs@jungfraustore.com.hk。我們無法保證一定能及時更改地址。
12. 如果我想在出貨前取消訂單，我需要做什麼？
如果您希望在出貨前取消訂單，請發送電子郵件至 cs@jungfraustore.com.hk 聯絡我們的客服中心，並提供您的訂單資訊和取消要求。我們無法保證您的訂單一定能夠取消。請在下單前仔細核對所有商品。
所有促銷、特價、特別發售商品均不可退款、取消、退貨或換貨。
13. 我收到的訂單有問題。
如果您收到了錯誤的商品，或您的商品出現損壞，請聯絡 cs@jungfraustore.com.hk。
請注意，所有促銷、特價、特別發售商品均不可退款、取消、退貨或換貨。
更多詳情請參閱退換貨資訊頁面。
